Conditions générales de vente

1. Le vendeur

Le site lachocolaterie.re est édité par la SARL La Chocolaterie, au capital de 62 443,09 €, immatriculée au RCS de Saint-Denis de La Réunion sous le numéro 832 554 661.
Siège social : 16 rue Sainte-Anne, 97400 Saint-Denis, La Réunion
SIRET : 832 554 661 00013
N° de TVA intracommunautaire : FR34 832 554 661
Courriel : contact@lachocolaterie.re
Téléphone : 0262 20 44 22

2. Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute commande passée sur le site par un particulier ou par un professionnel. Le client les accepte en passant commande ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Pour les professionnels, un devis ou des conditions particulières acceptés par écrit peuvent compléter les présentes CGV ; ils prévalent en cas de contradiction.

3. Les produits

Les produits sont décrits sur leur fiche avec le plus grand soin. Les photographies ont une valeur illustrative : de légères différences d’aspect peuvent exister, notamment pour des produits artisanaux. La composition, les ingrédients et les allergènes de chaque produit sont communiqués sur simple demande avant la commande.

Nos chocolats sont préparés pour votre commande. Certaines sélections sont saisonnières ou disponibles en quantités limitées ; si un produit venait à manquer après la commande, nous vous en informons et vous proposons un produit équivalent ou le remboursement de l’article.

4. Les prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA de 8,5 % applicable à La Réunion). Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison s’ajoutent au prix des produits et sont indiqués avant le paiement. Ils dépendent du montant des produits avant remise :

• 29,90 € pour une commande inférieure à 500 € ;
• 39,90 € de 500 € à 1 000 € inclus ;
• 59,90 € au-delà de 1 000 €.

Le retrait en boutique est gratuit.

Des remises sur volume s’appliquent automatiquement selon le montant de la commande, et des codes promotionnels peuvent être proposés ; leurs conditions sont indiquées sur le site. Une seule remise s’applique par commande : la plus avantageuse pour le client.

5. La commande

Un montant minimum de commande s’applique ; il est indiqué dans le panier. Pour commander, le client compose son panier, renseigne ses coordonnées, choisit la livraison à une adresse à La Réunion ou le retrait dans l’une de nos boutiques, vérifie le récapitulatif puis procède au paiement.

La vente est conclue lorsque le paiement est accepté. Un courriel de confirmation récapitulant la commande est alors envoyé au client. La Chocolaterie peut refuser ou annuler une commande en cas de litige existant avec le client, de paiement refusé ou de commande manifestement anormale.

6. Devis et commandes professionnelles

Un devis peut être généré depuis le panier. Il est valable 30 jours. La commande correspondante est préparée après réception du paiement, par virement bancaire sur le compte indiqué sur le devis ou en ligne.

Les commandes personnalisées (messages, cartes, emballages, compositions) et les commandes de grandes quantités font l’objet de conditions précisées lors de la validation du devis, notamment en matière de délais et d’annulation.

7. Le paiement

Le paiement en ligne est exigible à la commande. Il s’effectue par carte bancaire, y compris Apple Pay et Google Pay, ou par les autres moyens proposés au moment du paiement. Il est traité par notre prestataire de paiement sécurisé, Stripe : La Chocolaterie n’a jamais accès à vos données bancaires complètes et ne les conserve pas.

8. Livraison et retrait

Nous livrons sur l’ensemble de l’île de La Réunion uniquement, par un transport réfrigéré qui préserve la qualité des chocolats. La livraison se fait à l’adresse indiquée par le client, qui veille à son exactitude et à la présence d’une personne pour réceptionner la commande.

La date de livraison est convenue avec le client, au plus près de sa date de distribution ; prévoyez davantage de délai en période de fêtes. À défaut de date convenue, la commande est livrée au plus tard 30 jours après sa conclusion. En cas de retard, le client peut, après nous avoir mis en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre la vente et obtenir le remboursement des sommes versées.

Le retrait est gratuit dans nos boutiques de Saint-Denis (16 rue Sainte-Anne) et de Sainte-Marie (centre commercial Duparc). Le client est prévenu lorsque sa commande est prête ; il se munit de son numéro de commande.

À la réception, le client vérifie l’état du colis et des produits. Tout produit abîmé, manquant ou non conforme est à signaler selon notre politique de retour.

9. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Nos chocolats relevant de ces catégories, les commandes ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation. Les commandes passées par des professionnels n’ouvrent pas non plus ce droit.

Une commande peut toutefois être annulée ou modifiée tant que sa préparation n’a pas commencé : contactez-nous au plus vite.

10. Garanties légales

Le client consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Au titre de la garantie de conformité, le consommateur dispose de deux ans à compter de la livraison pour obtenir le remplacement du produit non conforme ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente. Au titre de la garantie des vices cachés, il dispose de deux ans à compter de la découverte du vice pour obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente. Ces garanties s’exercent sans frais et indépendamment de tout geste commercial.

Pour un produit abîmé, défectueux ou différent de la commande, la marche à suivre est décrite dans notre politique de retour.

11. Conservation et responsabilité

Les chocolats se conservent au frais et au sec, à l’abri de la lumière et de la chaleur, et se dégustent de préférence avant la date indiquée. La Chocolaterie ne saurait être tenue responsable d’une altération due à une mauvaise conservation après la livraison ou le retrait.

La Chocolaterie n’est pas responsable de l’inexécution de ses obligations en cas de force majeure.

12. Données personnelles

Les données transmises lors d’une commande servent à la traiter, la livrer et la facturer. Leur traitement et vos droits sont décrits dans notre politique de confidentialité.

13. Réclamations, médiation et litiges

Toute réclamation est à adresser à contact@lachocolaterie.re ou au 0262 20 44 22. Nous nous engageons à rechercher avec vous une solution amiable.

À défaut d’accord, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève La Chocolaterie : [À compléter : nom, adresse et site internet du médiateur].

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige est porté devant la juridiction compétente selon les règles de droit commun ; entre professionnels, les tribunaux de Saint-Denis de La Réunion sont seuls compétents.

Dernière mise à jour

Dernière mise à jour des présentes conditions générales de vente : 21 octobre 2026.