Politique de retour
Chez La Chocolaterie, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de la plus grande qualité. En raison de la nature alimentaire de nos produits et afin de garantir la sécurité et la fraîcheur de nos chocolats, certaines conditions particulières s’appliquent aux retours et remboursements.
1. Produits alimentaires et droit de retour
Les chocolats, confiseries et autres produits alimentaires vendus par La Chocolaterie ne peuvent généralement pas être retournés après leur livraison, conformément aux règles applicables aux produits périssables ou sensibles.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant de la confirmer.
2. Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 24 heures suivant la réception de votre commande.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander de fournir :
- Une description du problème rencontré ;
- Des photographies du produit et de son emballage ;
- Votre numéro de commande.
Après vérification, La Chocolaterie pourra proposer, selon la situation :
- Un remplacement du produit ;
- Un avoir ;
- Un remboursement partiel ou complet.
3. Annulation ou modification d’une commande
Une commande peut être annulée ou modifiée tant que sa préparation n’a pas commencé.
Pour toute demande de modification (quantités, produits, informations de livraison ou coordonnées), nous vous invitons à contacter notre équipe dans les meilleurs délais.
Une fois la commande préparée ou expédiée, il peut ne plus être possible de procéder à une annulation ou à une modification.
4. Commandes professionnelles et personnalisées
Les commandes réalisées pour des entreprises, événements ou projets sur mesure peuvent être soumises à des conditions particulières, notamment lorsqu’elles impliquent de grandes quantités ou des éléments personnalisés (emballages, messages, cartes ou compositions spécifiques).
Les modalités d’annulation, de modification ou de remboursement applicables à ces commandes seront précisées lors de la validation du devis ou de la commande.
5. Livraison et conservation des produits
Nos chocolats sont préparés avec soin et livrés dans des conditions adaptées, notamment grâce à un service de livraison réfrigérée sur l’ensemble de La Réunion.
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état de votre colis et de conserver les produits selon les indications fournies afin de préserver leurs qualités gustatives.
6. Comment faire une demande de retour ou de remboursement ?
Pour toute question concernant une commande ou pour signaler un problème avec un produit reçu, vous pouvez contacter notre équipe :
Courriel : contact@lachocolaterie.re
Téléphone : 0262 20 44 22
Formulaire de contact : disponible sur notre site
Nous nous engageons à étudier chaque demande avec attention et à vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
7. Exceptions et limitation de responsabilité
La Chocolaterie se réserve le droit de refuser une demande de retour ou de remboursement lorsque les conditions mentionnées dans la présente politique ne sont pas respectées, notamment en cas de mauvaise conservation du produit après la livraison ou d’utilisation non conforme.
8. Modification de la politique
La Chocolaterie se réserve le droit de modifier la présente politique de retour et de remboursement à tout moment afin de refléter l’évolution de ses services, de ses produits ou de la réglementation applicable.
La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de la consultation.
Dernière mise à jour
Dernière mise à jour de la présente politique : 21 octobre 2026
